いつも楽しく拝見させていただいております。 さて、約10ヶ月ほど前に、引っ越してきたこともあり、近くのディーラーへ挨拶がてら、駐車場に置く古タイヤ(壁の後ろに置き、バンパーの接触を防ぐため)をいただきに行きました。その際に、担当していただいたテクニカルアドバイザーの方から「今後のお付き合いもありますので、車検証をコピーさせていただきたい」と言われ、コピーを手渡しました。 しかし!!それ以降、今まで一度も連絡やら定期点検の案内はがきやらをいただけていないことについ最近気づき、日産本社のメールサービスを利用して、案内をいただけていない旨を連絡しました。するとつい先々週あたりに、営業の方から電話があり、「誠にもうしわけありません。今後のこともありますので、一度ご挨拶させてほしい」と言われました。私は、ここ半年ほど免停中であったため、クルマをちょうど点検に出したかったのもあり、「わかりました。ただし、これまでずっとほったらかしにされてきた経緯もあるので、点検代金についてはサービスしていただきたい」ことを申し入れたところ、「工場長とも相談したが、Zは点検代が\16,000と高額なため、せめて半額の\8,000にしてもらいたい」と言われました。またさらに、「誠に申し訳ないのですが、先日車検証をコピーさせてもらったが、もう一度コピーをさせてほしいのですが」とも言われました。私は、「!?なくしたってこと???」と強く言ったところ、口を濁していたので、おそらく紛失したのだと思われます。 ここで相談したいのですが、点検代については、今後の付き合いもあるため、ここは向こうの言う\8,000にて落ち着けるべきかどうか、みなさんはどう思われますか?? (下手に、強行に無料サービスしろ!!と言ってしまうと、今後のサービスにもしこりがのこってしまいそうな感じがしているのです・・・)
【e-mail to Z friends 】免停解けた!さんへ
[ 2005/6/12(日) 21:29:50 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:Mr.Z
詳しい経緯を知らないので違っているかもしれませんが、少々横柄な客とだと思います。ディーラーから見れば購入実績のない客ですし、今後もその確証がある客ではないですから。客だからと言ってサービスだけを求めてくる嫌な客がいるのも確かです。まだ実績もないのにいきなりサービスしろと言われれば、ディーラーもそういう対応を取るのが当然でしょう。
[ 2005/6/12(日) 21:39:43 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:メディ
二つに分かれてしまったので、こっちに書き直ししました。 人との付き合いというのは、押しも大事ですし、引きも大事ですから、一応非を認め、できる限りの対応をと言っているのですから、第一段階としては、その提案で受け入れた方が無難と言えば無難でしょう。 ただ、本当に抜け作(どうしようもないボケをかます人間)が時々いるのも事実なので気を引き締めさせる付き合い方は必要ありますよね。 次回の点検や依頼をする上で強めに念を押すことをやっておく、コピーをウッカリとはいえ無くすとなれば、文書にて依頼を出す(やり過ぎかもしれないが、言葉だけでの依頼は不安だし、今回に限りは…ということで)などが必要かな。
[ 2005/6/12(日) 21:50:27 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:私の場合
私の場合、最も近いディーラーは対応が悪かった為却下。 次に近かったディーラーのサービスマンは非常に対応がよかった ので、純正部品の購入や車検(2年間の点検セットも含んだ物) もお願いしていたのですが、車検後に他のディーラーに転属して しまい、その関係か本来なら点検前には連絡がくるはずが一切無し… もう、既に2回の点検を終了しましたが、一度たりとも電話が掛かって 来た事はありません。 日産ディーラーってこんな感じなのでしょうか??? (まぁ、新車から買ってないから対応が悪いのかな?) 今まで色々なメーカーから購入して来ましたが、このような待遇は なかったんですけどねぇ もう半分日産嫌いになってます。(車としてのZは好きなんだけど)
[ 2005/6/12(日) 21:56:04 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:フランク
点検代をいくらにすべきなのか?という相談はココでは判断いたしかねます。 ダイレクトメールやサービスの案内のメールはサービスする側も コストがかかっているわけですから送付する側の判断に任せられるべきです。 また、ダイレクトメールを嫌がる人もいますので、送られてこないことが即 サービス低下につながるとは思えません。 また、昨今の個人情報保護法の問題で車検証のコピーで 定期案内のメールを送ることは違法となります。 車検証のコピーをとることにより今後のダイレクトメールを送る承諾が 必要となります。そういう意味ではダイレクトメールが送られてこないことは 正解です。 しかし、車検証のコピーを紛失したとすれば企業として これは重大な個人情報保護違反となります・・・ 免停解けた!さんの点検代を値切る行為は批判されるものではありませんし 今後の付き合いを含め個人の裁量で行われるべきですね。
【e-mail to Z friends 】フランクさんへ
[ 2005/6/12(日) 22:05:34 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:zetton@九州”5
似たような対応をされたことがあります。 車検を受けていざ車を受け取ると整備は中途半端(タイヤ空気圧1.2など)とさらに点検記録簿の写し紛失・・・ さらに怒りの連絡を入れても担当者から謝罪の電話すらなし。謝罪なしの件についてクレームを入れてやっと謝罪の言葉が出てくる始末。 Zは好きですが日産は好きではありません。 次回から車検は民間の工場に出します。
【HP link】
[ 2005/6/12(日) 22:13:32 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:フランク
ディーラーの対応というのは、他のメーカーの販売店も含め 比較問題ですからね・・・ どんなに自分の中で良い対応をしても、他社のディーラーの方がよければ 「悪い」という評価になります。 ある雑誌に日産の販売店系はメーカーからの天下り店長が多いと書いていました。 トヨタ系は地に根ざした人が多いらしいです。 サービスの良し悪しと関係あるかは不明ですが・・・ がんばれ日産! トヨタ系は次の世代にも良い印象を残そうと子供への対応も真剣に 議論しているようですよ・・
【e-mail to Z friends 】フランクさんへ
[ 2005/6/12(日) 22:13:52 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:闘魂注入
こんばんは。 経緯に関わらず点検代のディスカウントは求めるべきではないと思いますよ。 16000円という事は12検ですよね?お店独自のサービスメニューの点検なら無料もありえると思いますが、点検の案内や連絡もこちらから積極的にお店にコンタクトするのも必要かと。 私は新車派なんですが、私達がして欲しいと思うサービスを100%実践してくれるディーラーは数少ないですよ。自分の車なのでその辺はまず自分で管理や日常点検が必要じゃないでしょうか。 Mr.Zさんが言われてるように嫌な客だと思われたら自分が損してしまいますよ〜 新車ばかり買ってる私でさえディーラーはそれほど信頼できないと思ってますから。
【e-mail to Z friends 】闘魂注入さんへ
[ 2005/6/12(日) 22:20:24 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:かっくん
投稿画像(クリックすると大きくなります。)
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色んな話に膨れそうなスレですが、順序を踏まえてディーラーと付き合うといいと思いますよ('-^*)/
[ 2005/6/13(月) 00:21:27 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:保険屋さん・・・G
個人情報保護法の施工に伴い、とても苦労している業界の一人です。 4月より本当に神経尖らせています。 私ども保険屋さんが、誤FAXしたり、車の中に書類を置いていて盗まれたときには金融庁に届け出なければなりません。それはもう大変でこの間も代理店が紛失しただけでヤフーニュースに載っていたぐらいですから・・・ 当然、ディーラーも同様でお客様のDATA紛失した場合、所定の場所へ届け出なければいけません。これは数000人以上かな?顧客情報を保有している企業は保管義務が厳しいんですよね。医者もそうです。カルテなど・・・ ですのでその辺をついてみるのも手ではございますが、これからのお付き合いに商売は必要なんじゃないですか? 安くやることがお付き合いではございません。最初は16000円でもしょうがないんじゃないですか?それが、8000円なら上出来!!むしろこの辺の弱みで半額なんじゃないのでしょうか。 無料でさせるほど取引として成立しないものはないですよ。今後の遺恨に発展しかねませんかね 相手が無料を進めているのであれば今回は甘えさせていただいて次回は商売になるようにするとか・・・ お互いによきお付き合いをされるのであればあまり変な取引されないほうが・・・無難です。好まれる客になりたいですね。
[ 2005/6/13(月) 01:10:50 ]
題名:ディーラーの信じられない対応 返信者:sakurai
別の問題ですが、京都市左京区の高野レッドステージでは、新規来店の場合本人の許可無く勝手に免許書のコピーをとります。信じられない事ですよね!もちろん怒鳴りました。営業マンは平謝りで反省の色なし・・この対応を見ると何の抵抗もなく日常茶飯事で行われていると思います。車検証は一言ありましたが・・ ディーラー違いでマツダでも過去に同じことをしています。 現在では個人情報に関する法規ができましたが、多分現在でも本人確認なしでコピーはされていると思います。 新規ディーラーには気をつけた方がいいかもしれませんね・・
[ 2005/6/13(月) 02:37:14 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:匿名ちゃん
いつも思うのですが、スレを立てた本人は自分のスレに責任を持って欲しいですね。 しっかり事の経緯を説明してあげないと、脱線ばかりします。 さて、ディーラーの対応ですが、いくらフロントマンが対応良くてもメカがだめだったり、 その、逆もありえます。近いからとか単に対応が良いからとかでディーラーを決めるのではなく、 小さなメンテナンスで対応や仕事を見て徐々に大きなメンテナンスをお願いするのが良いでしょう。 私はメカさえしっかりしていれば対応は無視です。 定期点検のお知らせなんて、自分でしっかり管理しておけば良い事ですし、それが自分の責任だと思ってます。
[ 2005/6/13(月) 07:50:02 ]
題名:ありがとうございます。 返信者:免停解けた!
皆様、貴重なご意見ありがとうございました。 今回の件は、このようにさまざまな見方ができるものと思われますが、点検代のみに注目するのではなく、もっと大きな視点で捉え、今後の付き合いも含めて考えてみようと思います。その中でも特に、「保険屋さん・・・Z」さんのご意見、いつもながら、誠に現実を的確に捉えられたご意見だと感じましたので、特に今後の参考にさせていただきます。それでは。
[ 2005/6/13(月) 07:55:12 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:ユウ@2104
免停解けた!さんへ 結局 テクニカルアドバイザーとディーラーマンの不満だと思いますが、 そこまでやる気のないディーラーなら行かない方が良いんじゃないでしょうか? 6ヶ月定期点検はともかく 1年点検、車検など ディーラーの高額収入源です から たかだか案内も出せないぐらいなら私は不安です。 また車検証をコピーですが 最近車検証のコピーが悪用される 場合もありますので、手書きの住所氏名電話番号だけでも 良かったのではないかと思います。実際作業の時に車検証の コピーがあったほうが車体情報など載っていますので楽だとは思います。 レッド ブルーどちらの日産店にしろ 日産の商品ですから メンテナンスは出来ますし、もしそれもいやなら日産系のチューニング ショップに持っていくのが良いでしょう。 ただ点検を無料に、、とかそういう部分は別問題の ような気がします。
【HP link】 【e-mail to Z friends 】ユウ@2104さんへ
[ 2005/6/13(月) 11:08:07 ]
題名:Re:ディーラーの信じられない対応 返信者:Z33
私の場合・・ ディーラー不信です。部販も含めて・・ @営業が見積が出来ない! ディラーOPやメーカーOPやNISMOオプションなどを組み合わせると 混乱して見積が出なかった、結局、自分でリストを作成して提示した A営業が受注生産パーツ注文忘れ ディラーOP受注生産パーツの手配忘れで納期が1ヶ月遅れた。 B納車時にエアロのチリが合ってない しぶしぶ認めて交換したが同じで改善されていなかった。 結局、直ぐに別メーカーのエアロに自腹で交換した。 C自分達の都合で仕事をしている。お客の都合は関係ないって感じ・・ これに付いてはへクレームを出して担当を変えて戴いた。 などなど、問題が多いので最低限の付き合いしかしていません。 ディラーに多くを求めるのは無理な事が解りました。 OIL交換でさえも心配なので使っていません。 ディラーは新車を何台売るかで保守は重きを置いていないです。
[ 2005/6/13(月) 15:51:32 ]