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すみませんまたスレ立てます。
２月９日に赤舞台にてオイル交換ついでにＥＴＣ購入、セットアップを依頼しました。
担当者から「助成金の絡みで立て込んでいるので通常より時間がかかります。」という説明を聞いてその日は帰りました。
その後何の連絡の無いまま１ヶ月がたち、３月７日に確認の電話をすると「あと２,３日です」の返事。
その２日後担当者より「出来ました」併せて
「助成金は２月２３日で締め切ったので間に合いませんでした」という連絡がありました
（アレレ？）事情をうかがおうと本日（３月１１日）販売店に伺うと担当は休み、上司が応対されましたが、「私は聞いておりません」の一点張りで
「申し訳ない」と思っているとは到底思えない態度でした。
むしろ「何を言っているのだ」「面倒な客が来た」とでも言いたげな表情に見えました。
「こんな上司だからあんな部下が育つのか」と、逆に担当者が哀れに思えました。
１ヶ月待たされて挙句の果てに間に合わなかったとはどういう事でしょうか？
オンライン店なのに「ＰＣが繋がらなかった」それほど繋がらないものでしょうか？
他のお店も同様の対応をされているのでしょうか？
私が申し込んだ時点でセットアップ待ちのお客さんが居ると聞いていましたが
私より先に申し込んで間に合わなかった方々はそんな説明で納得されるのでしょうか？
それが日産のサービスなのでしょうか…？
私の愛する日産にこのような形で裏切られるのは非常に悲しいです。
だからこそ今回のような納得のいかない対応にひどく落胆しています。
今回初めてお世話になった販売店で、これからお世話になるつもりでそのお店を選んだのに、
こんな事では今後お世話になりたいと思えません。
いまさら助成金の申請が出来ないのは１度聞けば解かります。
しかし助成金の対象期間内に申し込んだにも拘らず間に合わなかったでは納得がいかないのです。
そこで明日改めて担当者から事情を説明していただき、
どのような対応をしていただけるのかお返事いただく事になりました。
日産の関係者の方、ご覧でしたら今後の対応をお考え下さい。
フランク様
内容が誹謗中傷に当たるならこのスレは削除してください。
しかし誰かに言わずにはおれん。
【e-mail to Z friends 】のりあき＠２６９６さんへ
[ 2004/3/12(金) 00:26:29 ]
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題名：Re:ＥＴＣネタを改めて 返信者：はるぼん@50
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ん～問題ですね～
そんなことあったら２度とその赤には行きたくなくなりますね。
まずファーストコンタクトの時の（ＥＴＣ購入）伝票は残ってますか？
日付があるもの（当然ですが）
それと今回のいきさつを日産のお客様相談室に「クレーム」として
出しましょう。
担当のお名前、上司のお名前もわかるとなお良いですね。
〆切前に申し込んで出来たのが〆切後だから助成されへんのは
おかしいと思うのは皆同じですから。
お客様相談室はただの窓口ではなく問題はちゃんと問題として
下に下りていくようになってると思います。
本社→各都道府県本店→各支店→各部門長
【HP link】
[ 2004/3/12(金) 09:48:53 ]
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題名：お騒がせしました。 返信者：のりあき＠２６９６
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さて、たびたびお騒がせしておりますこのたびの私の個人的な騒動の顛末について
恐らく最終の報告をさせていただきます。
実は昨日このスレを立てると同時に、スレ同内容を「日産自動車お客様相談室」に
お伝えしておりました。
今朝そのお客様相談室から直ＴＥＬが入り、「本社へ連絡し、対応させていただきます」
との内容でした。
その後、例の販売店担当者より「５千円をお返しさせていただきます。」
と連絡があり、午後には担当者本人が（ひとりで）自宅へ来られました。
その担当者はカネだけ置いてさっさと帰ったようで、結局こちらが求めていた
「謝罪の気持ち」が最後まで伝わってきませんでした。
確かに５千円が帰ってきたので本来の目的は達したというべきです。
しかし事を荒立てる気はありませんが、この販売店の対応が
クレーマーの怒りを治めるため「カネだけ返して早く決着つけろ」的なものに
感じました。
担当者が来る時間帯に私が不在であることを伝えていたにもかかわらず、
持ってきた封筒には現金５千円が入っていただけ。私が帰宅したとき嫁に
「『ご主人様にはくれぐれも…』と言っていたよ」と聞きはしましたが、
現金しか入ってない封筒にその気持ちは同封されていませんでした。
謝罪の一言が書かれた手紙でもあれば、まだこれほど気分を害することも
無かったと思います。
顔が見えるお得意様は一度の失敗は許してくれるかもしれません。
しかし初来店のお客様に失敗は許されません。それによって二度と来ていただけなく
なる場合があるからです。
強いては一人のささいな失敗がその企業のイメージまでを大きく失墜させる事もあるのです。
なんだかゴネて５千円巻き上げたような結果になり、今回は後味が悪いです。
【e-mail to Z friends 】のりあき＠２６９６さんへ
[ 2004/3/12(金) 22:52:46 ]
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題名：Re:ＥＴＣネタを改めて 返信者：フランク
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親の心子知らず・・・ではないですが、
日産車をしいては日産を愛するユーザーの気持ちを
そこに働く、従業員がわからないとは・・・なんとも救いがたいですね・・
日産自動車は一生懸命対応しているように感じますが、
ユーザーと直接対応する販売店がこのような対応では、
日産ユーザーも増えていきませんね。
別会社とはいえ販売店の対応がメーカーを含めた日産グループのj
全体のイメージを握っていることを自覚してほしいですね。
【e-mail to Z friends 】フランクさんへ
[ 2004/3/12(金) 23:16:18 ]
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題名：Re:ＥＴＣネタを改めて 返信者：やじろべえ＠０５４
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のりあきさん、心中お察しいたします。
そのディーラの対応は、ほんとに最低の部類ですね。
金さえ返せばいいと思っているのでしょうか。
でも、物は考えようです。
大事な車を、車検などの重要な整備に出す前に正体がわかってよかったのでは。
営業の対応がなっていないディーラーは、整備も似たようなもんですから。
[ 2004/3/12(金) 23:27:54 ]
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題名：Re:ＥＴＣネタを改めて 返信者：おぼっち＠１６４８
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初めまして、いつもＲＯＭってばかりいますが、私も以前こんな事がありました。
Ｈ１１に私のＺが車検時期を迎えたので、福岡県Ｍ像市のブルー店に初めて訪問して
車検に出しました。
車検から帰ってきて一週間後（車検後１５０ｋｍ走行後）に、Ｚはオーバー
ヒートを起こし夜中２３時頃、国道の真ん中で立ち往生してしましました。
翌日ブルー店へ行きこの事を伝えて、「車検でどこを検査したんだ？
車検に出す前はオーバーヒートなんて無かったぞ！」と苦情を言ったところ
謝罪の言葉も無く、「あ、そうですか？では見てみます。」と答えが帰ってきて
私のＺを点検し始めました。約４０分待った後、原因が判明しました。
その結果、「ラジエターキャップの閉め方が甘かったようです。」との事。
結局謝罪の言葉も無く、車検費用の返還もありませんでした。それ以来
そのお店には行っていません。私が一見さんだったからこんな対応だった
のかな？と今では思っています。でもこの前に、福岡県Ｋ賀市のブルー店を
何回も利用していたので、車体番号やナンバーなどの顧客情報をオンラインで
確認して日産の顧客ユーザーかどうか見れたはずです。過去に取引が有る無し等に
関係なく、どんなユーザーに対しても誠意を持った対応をお願いしたいです。
今回のＥＴＣの対応や私の車検の対応も含めて、会社側はお客様の扱い方を
見直して欲しいですね。
[ 2004/3/13(土) 00:34:37 ]
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題名：Re:ＥＴＣネタを改めて 返信者：Ｚ２-yism
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他人の振り見て我が振り直せ・・・と言う言葉がありますが・・・
Ｚオーナーの方、大半が社会人として仕事をしていると思います。
今回のスレを教訓に自分の仕事にまた、学生の方は学生生活に人の気持ちの解るＺオーナーでありたいですね・・・
前ＨＭ ｙｉｓｍｚｚでした。
【e-mail to Z friends 】Ｚ２-yismさんへ
[ 2004/3/13(土) 01:45:58 ]
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